Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan dan memastikan kepuasan penerima manfaat, sebuah infografis panduan komplain menu MBG kini mulai disosialisasikan kepada seluruh PIC (Person in Charge) di masing-masing PM (Penerima Manfaat). (Selasa,05/05/2026)
Materi ini diharapkan dapat diteruskan secara aktif kepada seluruh penerima manfaat di setiap SPPG sebagai pedoman dalam menyampaikan keluhan secara tepat, efektif, dan solutif.
Infografis tersebut menekankan bahwa komplain terhadap menu MBG merupakan hal yang wajar, terutama jika ditemukan makanan yang tidak layak, seperti basi atau porsi yang tidak sesuai. Namun, cara penyampaian komplain harus dilakukan dengan prosedur yang benar agar dapat ditindaklanjuti dengan cepat tanpa menimbulkan kesalahpahaman.
Adapun langkah-langkah yang disarankan dimulai dari memastikan terlebih dahulu jenis permasalahan yang terjadi. Selanjutnya, penerima manfaat diminta untuk mengumpulkan bukti pendukung seperti foto, video, atau sampel makanan yang dianggap tidak layak.
Setelah itu, laporan dapat disampaikan kepada petugas MBG, seperti guru, kader posyandu, atau koordinator dapur. Jika tidak mendapatkan respons, komplain dapat diteruskan kepada Kepala SPPG atau langsung ke dapur MBG dengan membawa bukti yang ada.
Infografis ini juga mengingatkan agar masyarakat tidak langsung memviralkan permasalahan di media sosial tanpa konfirmasi awal. Hal ini bertujuan agar proses perbaikan dapat berjalan secara konstruktif, bukan memperkeruh situasi. Selain itu, penerima manfaat diimbau untuk tidak membandingkan layanan antar dapur, mengingat setiap dapur memiliki kondisi yang berbeda.
Jika tetap ingin menyampaikan di media sosial, masyarakat diminta menjaga etika dengan menyampaikan kronologi secara jelas, berbasis fakta, serta menghindari unsur provokasi.
Melalui sosialisasi ini, diharapkan terbangun komunikasi yang baik antara penerima manfaat dan pengelola program, sehingga setiap keluhan dapat menjadi bahan evaluasi untuk perbaikan layanan ke depan.
“Komplain yang baik adalah komunikasi yang baik, dan komunikasi yang baik akan menghasilkan perbaikan yang nyata,” menjadi pesan utama dalam infografis tersebut.
Dengan adanya panduan ini, seluruh pihak diharapkan dapat berperan aktif dalam menjaga kualitas menu MBG demi manfaat yang optimal bagi masyarakat.
